よくあるご質問

Q
ポイントについて教えてください。
A

1回のお買いもの金額の小計100円(税込)につき1ptを付与いたします。
次回ご注文時に、1pt=1円としてご利用いただけます。

  • ※ポイント有効期限は、各ポイントが付与された日から365日間となります。
     例)2024年1月26日に100pt、2024年2月5日に200ptを取得した場合
     → 2025年1月26日に100pt消滅、2025年2月5日に200ptが消滅
  • ※有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、利用できなくなります。
  • ※保有ポイントはマイページの「ポイント情報」にてご確認いただけます。
  • ※保有ポイントは、1回のお買いもの金額の小計が100円(税込)以上の場合にご使用可能です。
  • ※1回のお買いものでご利用いただけるポイントの上限は10,000ptです。
  • ※ご購入手続き画面に、保有ポイント数の中からご使用されたいポイント数をご入力ください。
  • ※ポイントが小数点以下になる場合、小数点以下は切り捨てとなります。
Q
ポイントの有効期限を教えてください。
A

ポイント有効期限は、各ポイントが付与された日から365日間となります。
 例)2024年1月26日に100pt、2024年2月5日に200ptを取得した場合
 → 2025年1月26日に100pt消滅、2025年2月5日に200ptが消滅
 (注:2024年は閏年です)

  • ※各ポイントの有効期限は、マイページの「ポイント情報」からご確認いただけます。
  • ※有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、利用できなくなります。
Q
パスワードを忘れました。
A

「パスワードリセット」ページにて、
再度パスワードの再設定を行いログインをお願いいたします。

パスワードの再設定通知メールが届かない場合は、本ページの下部にあるお問い合わせフォームもしくは電話番号までお問い合わせください。

Q
LINE IDの連携方法を教えてください。
A

HaruPetの会員の方、非会員の方で連携方法が異なります。
※画像はクリックで拡大します。

HaruPet会員の方 LINE ID連携

HaruPet非会員の方 LINE ID連携

HaruPet会員の方 LINE ID連携

HaruPet非会員の方 LINE ID連携

Q
LINE ID連携を解除したいです。
A

お手数をおかけいたしますが、「お問い合わせ」フォーム、もしくは公式LINEの「Q&A・お問い合わせ」→「スタッフに直接質問したい」より、連携解除のご連絡をお願いいたします。
弊社営業時間内に随時対応し、返信をさせていただきます。

※月〜金 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日祝・弊社休日を除く)
※順次回答いたしますが、返信には1〜3営業日程度いただいております。

Q
クーポンコードの使い方を教えてください。
A

HaruPetから届いたクーポンコードは、当サイトでのみでご利用いただけます。
お買いものの際、ご購入手続き画面の「クーポン利用」の欄にクーポンコードを入力していただくと、割引後の金額に変更されます。

  • ※クーポンには有効期限、使用回数の上限がある場合がございますので、ご確認のうえご利用ください。
  • ※お買いもの金額の小計がご利用クーポン額以下の場合、クーポンの残額分は消滅します。
  • ※1回のお買いもので複数のクーポンはご利用いただけませんのでご注意ください。
Q
クーポンコードが使えません。
A

クーポンには有効期限、使用回数の上限がある場合がございますのでご確認ください。またクーポンは、1回のお買いもので1コード限り有効となります。

上記以外でお使いいただけない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q
「hotmail.com」「outlook.jp」ドメインを使っていますが、HaruPetからメールが届きません。
A

「hotmail.com」「outlook.jp」ドメインのメールアドレスにおいて、迷惑判定のフィルターが厳しくなっており、メールが届かないお問い合わせをいただいております。

新規会員登録の際には、「hotmail.com」「outlook.jp」ドメイン以外のメールアドレスからご登録いただくことをおすすめいたします。

※既に「hotmail.com」「outlook.jp」ドメインのメールアドレスにてご登録済で、注文完了メール等が届かなくなった場合にも、ご登録メールアドレスの変更をおすすめいたします。

Q
新規会員登録時のクーポンは、どこで確認できますか?
A

新規会員登録いただいた際に自動送信された、会員登録完了メール内にクーポンコードが記載されております。

会員登録完了メールは、メールアドレス「support@haru-pet.jp」よりお送りしておりますので、一度メールボックス内をご確認いただけますと幸いです。

「hotmail.com」「outlook.jp」ドメインのメールアドレスにおいて、迷惑判定のフィルターが厳しくなっており、メールが届かないお問い合わせをいただいております。
新規会員登録メールが(迷惑メールフォルダ含めて)届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q
ペットのお誕生月に届くクーポンが届きません。
A

クーポンの発行には、ご購入時またはマイページの「会員情報」にて、お誕生月の前月までにペットのお誕生日の登録が必要です。

また、本クーポンはお誕生月の当社第1営業日に発行されます。

※届いたメールマガジンの末尾にある「Unsubscribe」から配信停止の手続きをされている方には本クーポンのメールが届きませんのでご注意ください。

※上記の条件を満たしているにも関わらずメールが届いていない場合は、念のため、迷惑メールフォルダの中や、お手持ちの携帯電話・パソコンのメール受信設定(文字数制限・ドメイン制限(@haru-pet.jp)・迷惑メールの設定等)をご確認いただき、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

「hotmail.com」「outlook.jp」ドメインのメールアドレスにおいて、迷惑判定のフィルターが厳しくなっており、メールが届かないお問い合わせをいただいております。
メールが(迷惑メールフォルダ含めて)届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q
返品・交換はできますか?
A

商品に初期不良が認められる場合、輸送中の事故等により商品や外装箱に破損が認められる場合以外の、お客様のご都合による返品・交換は一切承っておりません。

上記に該当する返品・交換は、商品到着後7日以内にご連絡をいただきました場合に限り、対応させていただきます。詳細は「利用規約」内の「6〜7. 返品について」をご覧ください。

Q
修理を依頼することはできますか?
A

保証期間内・保証期間外いずれの場合も、「修理規約」にて詳細をご確認ください。

Q
購入の変更・キャンセルはできますか?
A

購入の変更・キャンセルは、ご注文いただいた日から弊社の翌営業日朝10時まで受け付けております。
本ページの下部にある電話番号までご連絡ください。
(恐れ入りますが、マイページ内では変更・キャンセルを受け付けておりません)

Q
Amazon Payとは何ですか?
A

Amazon Payは、Amazonアカウントをお持ちでしたらAmazonに登録されているお支払い方法を当サイトの決済でもご利用いただけるサービスです。
Amazon Payのご利用に新たな専用アカウントやアプリは必要ありません。

Amazon Payでのお支払いを希望される方は、ご購入手続き画面の「支払い方法」で「Amazon Pay」をお選びください。
その後「ご注文内容のご確認」ページにて、Amazon PayのボタンをタップするとAmazon Payサイト内の決済画面に遷移しますので、お支払いへお進みください。

お支払いが完了しますと、当サイトの注文完了画面が表示され、ご注文が完了となります。

詳細はこちらからもご確認いただけます。
「Amazon Payを使う」
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay

Q
LINE Payとは何ですか?
A

LINE Payは、LINEモバイルが提供する電子決済サービスです。
規約に同意するだけで簡単に登録でき、銀行口座やセブン銀行ATMなどから簡単にチャージして、当サイトの決済でもご利用いただけます。

ご登録方法など、詳細はこちらからご確認ください。
「スマホのおサイフサービス LINE Pay」
https://pay.line.me/portal/jp/main

Q
クレジットカードの決済時に「G」を含むエラーコードが出ます。
A

クレジットカード決済の際の「G」を含むエラーコードは、ご利用のクレジットカードカードが原因となって表示されるエラーの可能性がございます。

恐れ入りますが、クレジットカードのエラーについては、ご利用のカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お支払いについては、別のクレジットカードをご利用いただくか、他のお支払い方法をお選びください。

Q
送料はかかりますか?
A

■購入金額合計 3,000円(税込)以上の場合

送料無料
※沖縄県のみ 1,400円(税込)
ご注文確認後に送料をご案内させていただきます。

■購入金額合計3,000円(税込)以下の場合

メール便(クリックポスト)の場合
全国一律 280円(税込)
佐川急便の場合
東京都・埼玉県・神奈川県・千葉県・山梨県・茨木県・栃木県・群馬県・静岡県・愛知県・岐阜県・三重県・富山県・石川県・福井県・大阪府・奈良県・京都府・滋賀県・兵庫県・和歌山県・宮城県・山形県・福島県 600円(税込)
山口県・広島県・岡山県・島根県・鳥取県・香川県・徳島県・高知県・愛媛県・青森県・秋田県・岩手県 700円(税込)
福岡県・大分県・宮崎県・鹿児島県・熊本県・佐賀県・長崎県・長野県・新潟県 800円(税込)
北海道 1,200円(税込)
沖縄県 1,400円(税込)
離島 1,400円(税込)
  • ※クーポンやポイントなどをお使いの場合、割引後の購入金額合計に対して送料の条件が適用されます。
  • ※メール便対象商品と佐川急便の通常配送商品を同時購入された場合は、佐川急便の通常配送料でご請求させていただきます。
  • ※お届け先1軒ごとに送料を算出させていただきます。
  • ※離島など一部エリアは、別途配送料・中継料がかかる場合があります。
     その場合、送料はお見積り後に改めてご案内させていただきます。
  • ※一部商品は、別途配送料・中継料がかかる場合があります。
     その場合、送料はお見積り後に改めてご案内させていただきます。
  • ※送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、できる限り同梱包させていただきますが、数量及びサイズにより別梱包となる場合があります。別梱包となる場合、個々の送料が発生いたします。
  • ※送料込みの商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は送料別の梱包個数分発生いたします。
  • ※離島・島しょ部にお届けできない場合がございます。
Q
配送業者の指定はできますか?
A

恐れ入りますが、配送業者の指定は承っておりません。
HaruPetでは通常、「佐川急便」にて商品をお届けしています。

Q
購入した商品の配送時間は指定できますか?
A

メール便以外の配送方法は、配送時間をご注文時に以下のお時間帯をご指定いただけます。

  • 午前中
  • 12時から14時
  • 14時から16時
  • 16時から18時
  • 18時から20時
  • 19時から21時
  • ※交通事情や天災などにより配達が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
  • ※佐川急便では配送時間帯指定不可地域がございますのでご注意ください。 大変申し訳ございませんが、佐川急便の規定により一部地域は時間帯指定不可地域となります。
    ご注文時に配送時間帯のご指定をいただいても、ご指定のお時間にお届けできない場合がございます。
    詳しくは佐川急便担当営業所へお問い合わせをお願いいたします。

【佐川急便担当営業所検索】
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/

Q
購入した商品は、いつごろ届きますか?
A

●当店に在庫のある商品
ご注文受付日(注文日の当日~翌日)から3~7営業日以内に発送いたします。

●お取り寄せ商品
約1~2週間前後でのお届けとなります。

マイページの「購入履歴」 > 「注文詳細を見る」から、
各ご注文の発送予定日や配送予定日をご確認いただけます。

Q
購入した商品のお届け先を変更できますか?
A

発送前の商品は、マイページの「購入履歴」 > 該当の注文の「注文詳細を見る」をクリックいただき、ページ内にある「変更する」ボタンから変更いただけます。

お届け先の変更は、ご注文いただいた日から弊社の翌営業日朝10時まで可能です。

上記以降で変更をご希望される場合は、本ページの下部にあるお問い合わせフォームもしくは電話番号までお問い合わせください。

Q
海外からのご注文、海外への発送は可能ですか?
A

HaruPetでは国内のみの販売に限らせていただいております。
恐れ入りますが、海外からのご注文、海外への発送は承っておりませんのでご容赦ください。

Q
nello ペットドライルーム®に出たエラーコードの内容が知りたい。
A

詳細はnello ペットドライルーム®の取扱説明書、または下記のページに記載してございます。
お読みいただいても解決できなかった場合は、お問い合わせフォーム、もしくは公式LINE、お電話にてお問い合わせください。

▼故障かなと思ったら
https://haru-nello.com/error/

Q
メールマガジンの受信/停止方法を教えてください。
A

新規登録時またはマイページの「会員情報」にて、メールマガジンの受信/停止を設定いただけます。

Q
ゴールド会員、シルバー会員、レギュラー会員とは何ですか?
A

当サイトでは、ご購入金額・回数に応じた会員ランク制度がございます。
会員ランクには「ゴールド会員」「シルバー会員」「レギュラー会員」があり、ランクに応じた特典をご用意しております。

詳細は、「ご利用ガイド」の会員ランクをご参照ください。

Q
登録しているクレジットカード情報はどこで変更・削除できますか?
A

マイページの「クレジットカード情報」よりご変更いただけます。

Q
登録している会員情報はどこで変更できますか?
A

マイページの「会員情報」よりご変更いただけます。

Q
登録しているお届け先はどこで変更できますか?
A

マイページの「お届け先一覧」よりご変更いただけます。

Q
パスワードを変更できますか?
A

マイページの「パスワード変更」よりご変更いただけます。

Q
会員登録の退会はできますか?
A

マイページの「会員情報」に「退会」リンクがございますので
そちらにて退会いただけます。

  • ※配送やお支払い手続き等が完了していない場合は、退会手続きはできかねます。
  • ※退会後は、購入履歴など全ての情報が消去されますのでご注意ください。