よくあるご質問

1回のお買いもの金額の小計100円(税込)につき1ptを付与し、次回注文時に1pt=1円として利用できます。ポイントの有効期限は付与日から365日間です。マイページで確認でき、1回の購入で最大10,000ptまで使用できます。

各ポイントは付与日から365日間が有効期限です。マイページの「ポイント情報」で確認できます。期限切れのポイントは無効になりご利用いただけません。

「パスワードリセット」ページから再設定いただけます。メールが届かない場合はお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

会員・非会員で連携方法が異なります。詳細は案内画像をご確認ください。

お問い合わせフォーム、もしくは公式LINEの「Q&A・お問い合わせ」から「スタッフに直接質問したい」を選択のうえご連絡ください。営業時間内(月～金 9:00～12:00、13:00～17:00)に対応いたします。

ご購入手続き画面の「クーポン利用」欄にクーポンコードを入力すると割引が適用されます。有効期限と使用上限をご確認ください。複数のクーポンをお持ちの場合も、1回のご注文につき1つのみ使用できます。

有効期限と使用上限をご確認ください。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。

これらのドメインは迷惑メールフィルターが厳しく、メールが届かない場合があります。「hotmail.com」「outlook.jp」以外のメールアドレスでのご登録をおすすめします。すでにご登録済みの場合はメールアドレスの変更をご検討ください。

会員登録完了メール内にクーポンコードが記載されています(送信元: support@haru-pet.jp)。hotmail/outlookをご利用でメールが届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

初期不良や輸送中の破損の場合のみ対応いたします。商品到着後7日以内にご連絡ください。詳細は利用規約をご確認ください。

ご注文日から弊社の翌営業日朝10時まで受け付けております。お電話にてご連絡ください。マイページからの変更・キャンセルはできません。

Amazonアカウントをお持ちの方が、Amazonに登録された支払い方法を当サイトでもご利用いただけるサービスです。ご購入手続き画面の「支払い方法」で「Amazon Pay」をお選びください。

LINEが提供する電子決済サービスです。利用規約に同意のうえ登録し、銀行口座やATMからチャージして当サイトでご利用いただけます。

「G」を含むエラーコードはカード会社側の問題である可能性があります。カード会社へお問い合わせいただくか、別のカードまたは他の支払い方法をお試しください。

3,000円(税込)以上のご購入で送料無料です(沖縄のみ1,400円)。それ未満の場合はメール便280円、または佐川急便の配送料がかかります。沖縄・離島は別途対応となります。割引適用後の金額で条件を判定します。

配送業者のご指定はいただけません。通常は佐川急便での配送となります。

メール便以外は6つの時間帯からお選びいただけます。ただし佐川急便では配送時間帯の指定ができない地域があり、地域によっては時間指定不可の場合もございます。

在庫のある商品はご注文受付日から3～7営業日以内に発送いたします。お取り寄せ商品は約1～2週間かかります。マイページより発送・配送予定日をご確認いただけます。

発送前であればマイページの「購入履歴」から「変更する」ボタンにて変更可能です(注文日から翌営業日朝10時まで)。それ以降はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

国内販売のみとなっております。海外からのご注文、海外への発送は承っておりません。

取扱説明書、または https://haru-nello.com/error/ をご確認ください。解決しない場合はお問い合わせフォーム・LINE・お電話にてご相談ください。

購入金額・回数に応じた会員ランク制度です。ランクごとに特典が異なります。詳細はご利用ガイドの会員ランクについての項目をご確認ください。

マイページの「クレジットカード情報」から変更・削除いただけます。

マイページの「会員情報」から変更いただけます。

マイページの「お届け先一覧」から変更いただけます。

マイページの「パスワード変更」から変更いただけます。

マイページの「会員情報」内「退会」リンクより退会いただけます。配送・お支払い手続きが未完了の場合は退会いただけません。退会後は登録情報がすべて削除されます。